口コミガイドライン

みんなの動物病院ナビ（以下「当サイト」）は、実際に動物病院を利用した飼い主さんの体験談を通じて、 ペットに合う病院選びを助けることを目的としています。口コミの信頼性を守るため、投稿には以下のガイドラインを設けています。

1. 投稿できる方

実際にその動物病院を利用（来院・往診・オンライン診療を含む）したご本人に限ります。 投稿にはGoogleアカウントでのログインが必要です。取得したアカウント情報は本人確認と不正投稿の防止のために利用し、 口コミにはニックネームのみが表示されます（メールアドレスが公開されることはありません）。

2. 禁止事項

次に該当する投稿は掲載しない、または掲載後に削除することがあります。 利用していない病院への投稿、事実に反する内容。 病院やその関係者による自院への投稿、依頼・報酬・割引などの対価と引き換えに行われた投稿（ステルスマーケティングは景品表示法により規制されています）。 競合する病院を貶める目的の投稿。 誹謗中傷、侮辱、プライバシーの侵害（獣医師・スタッフ・他の飼い主の実名や個人が特定できる情報の記載を含む）。 診断内容・治療の効果効能についての断定的な記載（例：「この治療で必ず治る」）。医療的な評価は個々の症例により異なります。 同一の病院への重複投稿（1つの病院につき1人1件までです）。 その他、法令または公序良俗に反する内容。

3. 掲載までの流れ

投稿された口コミは、本ガイドラインにもとづく運営の事前確認ののち、通常1〜3営業日以内に公開されます。 内容の一部が基準に沿わない場合は、該当部分を編集のうえ掲載するか、非掲載とすることがあります。 掲載可否の理由について個別のお問い合わせにはお答えできない場合があります。

4. 評価（星・項目別評価）について

総合評価と項目別評価（説明のわかりやすさ・スタッフ対応・設備・料金の納得感・アクセス）は、投稿者の主観的な満足度です。 病院ページの評価は掲載中の口コミの平均値を機械的に集計したもので、運営が特定の病院を優遇して操作することはありません。

5. 病院からの返信

掲載病院は口コミに対して返信できます。返信にも本ガイドライン（誹謗中傷・個人情報の禁止等）が適用されます。

6. 削除・訂正の依頼

投稿者ご本人は、ご自身の口コミの削除をいつでも依頼できます。 病院関係者の方は、事実誤認やガイドライン違反があると考える口コミについて、根拠を添えて運営までご連絡ください。 確認のうえ、非掲載・編集などの対応を行います。ご意見に該当しない「低評価であること」のみを理由とした削除は行いません。

7. ガイドラインの変更

本ガイドラインは、法令の改正やサービスの改善にあわせて予告なく変更することがあります。

制定日：2026年7月26日
運営：みんなの動物病院ナビ